用户运营视角下的几个重要概念：用户留存

从事技术开发类工作已经有10个年头了，如是聊技术相关的内容，自觉还是有比较多的发言权，也自认为可以从浅入深的讲明白一个技术问题。

出于某种原因吧，竟然恬不知耻地想要和大家聊一聊运营的那些事。不敢说我的每一个观点都是正确地，但也是经过我思考过的，希望以这样的方式表达出来和大家交流。如果有什么不对的地方，望大家在评论区指出。

用户留存的定义

首先需要有一个认知，用户留存的定义各方会有所差异，但是基本上又大同小异。本文不讨论留存的准确定义，只给出本文范围内的定义。

定义：

若第t天有m个人在某产品上活跃，那么

这m个人中在第t+1天有m1个人活跃，

这m个人中在第t+2天有m2个人活跃，

……，

这m个人中第7天有m7个人活跃，

则认为

1日留存率为m1/m，

2日留存率为m2/m，

……，

7日留存率为m7/m。

同时，我们也称会1日留存为次日留存。

短期和长期

为了方便后面讨论，再将留存分为两类：短期留存和长期留存。本文会将次日留存看作是短期留存，其它则都认为是长期留存。

需要说明的是，这样的划分只是为了讨论问题，在实际场景中需要根据业务情况合理区分。

目标

在讨论问题之前，我们还需要明确一下运营中关于留存的目标为提升用户留存率。简单说，运营者总是希望他们的用户可以更多地使用他们的产品，达成既定目标往往代表着有更多的机会升职加薪。

问题

背景条件交代清楚后，我们先看看日常运营中会提出的几个问题：

• 如何提升用户留存率？

• 长期留存率会受短期留存率的影响吗？

• 提升短期留存率和提升长期留存率所采取的会策略一样吗？

等等，我们应该还会更多更多的问题，就不在此一一列举了。

回答

提升用户留存率几乎是运营人员长期面对的问题，在解决问题之前，需要了解几个事实：

• 如果次日留存已经很低了，就不能指望长期留存很高。所以提升次日留存是首要的工作。

• 提成短期留存和长期留存应该采用不同的策略，万万不可将两者混为一谈。

• 长期留存率的提升更需要运营者关注产品本身为用户带来的价值。

• 短期留存的提升在某种程度上可以采用某种机制来驱使。

约定

长期留存的提升往往需要产品的长期规划和迭代，持续为用户带来价值。而短期留存率则可以通过某种机制来提升。

在长时间的思考后，我将这种机制总结为产品和用户之间的一个约定。

何谓约定呢？

一个新用户通常会带着好奇心探索我们的产品，后面还会不会用全凭心情了。如果此时我们让用户在产品中设定一个明确的目标，用户非常清楚明天还需要来完成该目标，即产品和用户之间达成了一个约定。

对于约定具体是怎样的一个功能，就需要运营者根据自身业务来设计这样的一个约定。

至此，关于用户留存的思考就结束啦，不清楚大家是否看懂了我想要表达的内容。如果你对本文的内容有浓厚的兴趣，欢迎评论区交流。